Onwin Gece Ansızın Bakiyemi Sıfırladı

Dün gece Onwin’de oyun oynadığım sırada hesabımda 20.800 TL bakiye bulunuyordu. Herhangi bir çıkış işlemi yapmadığım hâlde oyun oturumum aniden sonlandırıldı ve sistem beni hesabımdan çıkardı. Kısa süre sonra kerem_adana01 kullanıcı adlı hesabıma yeniden giriş yaptığımda mevcut bakiyemin tamamen sıfırlandığını gördüm. Bunun üzerine işlem ve oyun geçmişimi kontrol ettim ancak sorunun yaşandığı saatlerde oynadığım oyunlara ve gerçekleşen bakiye hareketlerine ait kayıtların görünmediğini fark ettim. Normal şartlarda oynanan oyunların, yapılan bahislerin ve bakiye değişikliklerinin hesap geçmişinde ayrıntılı olarak yer alması gerekirken son oturuma ilişkin kayıtların kaybolmuş olması, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündürüyor. Adana’da ikamet eden hesap sahibi Kerem olarak konuyu vakit kaybetmeden canlı destek ekibine bildirdim. Görüşme sırasında sistemsel bir hata meydana geldiği kabul edildi ancak buna rağmen para iadesi yapılamayacağı söylendi. Sistemde oluşan bir hatanın sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmesini ve hesabımda bulunan 20.800 TL’nin herhangi bir açıklama yapılmadan silinmesini kabul etmiyorum. İlgili geceye ait giriş-çıkış kayıtlarının, oyun oturumlarının, bakiye hareketlerinin ve teknik hata kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. İnceleme sonucunda son oyunlarımda oluşan gerçek bakiye net olarak belirlenmeli ve sistem hatası nedeniyle kaybolan 20.800 TL, kerem_adana01 kullanıcı adlı hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmelidir. Ayrıca kayıtların neden görünmediği ve bakiyenin hangi işlem sonucunda sıfırlandığı konusunda tarafıma açık ve belgelenebilir bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.