Matadorbet Canlı Destek Botmuş, İnsan Yok

Matadorbet hesabımda oyun oynadıktan sonra elde ettiğim 500 TL tutarındaki kazancı çekmek istediğimde beklemediğim bir sorunla karşılaştım. Ben Gizem, Trabzon’da ikamet ediyorum ve platformdaki kullanıcı adım gizem_trabzon61. Sitedeki oyunlarda bir süre vakit geçirerek bakiyemi 500 TL’ye çıkardım ve ardından kazancımı banka hesabıma aktarmak için çekim talebi oluşturdum. İşlem sırasında güvenlik ve hesap doğrulama gerekçesiyle tarafımdan kimlik belgesi istendi. Talep edilen belgeyi belirtilen şekilde sisteme yükledim ve yapılan incelemenin ardından belgemin onaylandığı bilgisi verildi. Kimlik doğrulama sürecini eksiksiz tamamlamama rağmen çekim işlemim hâlâ sonuçlandırılmadı ve kazandığım para banka hesabıma gönderilmedi. Konuyla ilgili bilgi alabilmek için canlı destek birimine birkaç kez bağlandım fakat her görüşmede neredeyse aynı üç hazır cümle tekrarlandı. Ödemenin hangi aşamada olduğu, neden geciktiği ve ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Sorunumu gerçekten inceleyip çözüm sağlayabilecek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Kimlik belgem onaylandığı ve üzerime düşen bütün doğrulama işlemlerini tamamladığım hâlde ödemenin bekletilmesini anlamıyorum. Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına 500 TL tutarındaki kazancımın en kısa sürede kayıtlı banka hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını ve işlemin durumu hakkında tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.