Holiganbet Kayıp Bonusunu Vermiyor

Holiganbet’e kayıt olurken kayıp yaşayan kullanıcılara belirli koşullar kapsamında kayıp bonusu verildiği bilgisi paylaşıldığı için siteye üye oldum. Platformdaki kullanıcı adım baris_hatay31 ve Hatay’da ikamet ediyorum. Üyeliğimi oluşturduktan sonra hesabıma para yatırarak sitedeki oyunlarda işlem yapmaya başladım. Oyunlar sonucunda toplam 3.000 TL kayıp yaşadım. Kampanya açıklamalarında yer alan kayıp bonusundan yararlanabileceğimi düşünerek canlı destek ekibine bağlandım ve bonusun hesabıma tanımlanmasını istedim. Ancak destek görevlisi, sitede böyle bir kampanyanın bulunmadığını söyleyerek talebimi kabul etmedi. Bu yanıtın ardından kampanya ve bonus kurallarını yeniden kontrol ettiğimde kayıp bonusuyla ilgili bilginin site üzerinde açıkça yer aldığını gördüm. Buna rağmen destek ekibi, yayımlanan koşulları dikkate almak yerine kampanyanın mevcut olmadığını söylemeye devam etti. Kullanıcılar siteye üye olurken ve para yatırırken yayımlanan kampanya bilgilerinin geçerli olduğunu düşünerek hareket ediyor. Kayıp gerçekleştikten sonra kampanyanın inkâr edilmesi veya belirtilen avantajın uygulanmaması mağduriyet yaratıyor. Hesabımdaki oyun ve yatırım geçmişinin incelenmesini, toplam 3.000 TL tutarındaki kaybımın kampanya koşulları kapsamında değerlendirilmesini ve hak kazandığım kayıp bonusunun baris_hatay31 kullanıcı adlı hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bonus için karşılanması gereken farklı bir şart bulunduğu düşünülüyorsa, bu şartın ilgili kampanya maddesiyle birlikte açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.